本报讯（记者张晟通讯员曾斯袁永华）“到汉阳王家湾怎么坐车”、“这里能直接坐地铁到武汉火车站吗”……随着春节临近，武汉地铁里的咨询台前人头攒动。昨日上午10时，长江日报记者来到地铁汉口火车站，观察了1个小时后发现，有60多人上前询问问题。

记者探访期间正好是该站客运值班员程瑾当班。对于听力不好的乘客，她会通过递纸条进行沟通；对于带小孩的女性，她会带其到母婴室，提供热水冲奶；对于准备在武汉逗留和过春节的乘客，她会送上免费的《武汉2016出行指南图》。

1个小时里，程瑾手口并用，一直在忙碌。她说，值完一次问询岗的班，她都会口干舌燥，要喝一大杯水。她说：“累也值得。我们所有的目的就是让乘客满意，让他们觉得进入地铁就如同回到了家。”

武汉地铁运营公司表示，最近3天以来，地铁汉口火车站客流量每天都超过10万人次，比平时增长了约35%。该站咨询台当班人员的工作量也成倍增加。

地铁“最强值班站长”姚婕分析，咨询量迅速增加是多方面原因造成的。武汉地铁每年都开通新线路，有的乘客从外地回汉后，想获知能否直接到达目的地；有些乘客对乘车路线有疑问，请地铁工作人员进行确认；还有乘客虽然看懂了导乘图，但由于是初次从该站上车，怕走“冤枉路”，问一下车站值班员心里更有底。

据悉，目前武汉地铁还分别在武汉火车站、武昌火车站设立了咨询台，并为乘客提供爱心药箱、针线盒、行李打包、“爱心伞”租借等7类爱心服务。从目前来看，基本上每分钟都有一人在咨询台前问问题。