本报讯（记者付莎通讯员柯萱）昨日，市交委客管处公布1月份各出租汽车企业受理投诉情况，“交发”、“天杰”和“昌祥”三公司投诉率较高，排名垫底，被责令整改。

交发被投诉率最高，达20.93%，市客管处约谈了公司负责人，并扣减质量信誉考核分。今年起，市客管处将每月定期公布投诉排名，同时公布企业“一把手”名字，以此督促企业提升行业管理服务水平。

据悉，针对春运期间交通运输特点，市交委客管处专门制定了我市出租车营运秩序保障方案，并在节前开展了一系列打击出租汽车违法违章、黑车非法运营行为的专项整治行动，以保障节日期间营运环境秩序良好、有序。

今年，市交委客管处将通过执行《出租汽车服务质量信誉考核办法》、引入独立第三方机构测评、建立完善投诉机制等方式，对出租车企业的服务质量进行监督。