本报讯（记者汪洋实习生陈逸飞）一家8人与旅行社签订了《团队出境旅游合同》，计划前往马来西亚度过春节假期，临登机时却被告知，其中一位小孩的护照出现破损无法登机。在与旅行社沟通的过程中，8人全部错过了登机时间。昨日，当事人陈女士向长江日报反映此事，希望旅行社全额赔偿。

陈女士讲述说，春节前夕与一家旅行社签订了一份《团队出境旅游合同》，一家8人计划于2月5日出发，前往马来西亚的沙巴州旅游度假，行程6天，旅游费用合计42120元。出发前一晚，旅行社领队人员将护照与登机牌递交到陈女士的弟媳手中，在办理行李托运时，却被工作人员告知，侄子的护照出现破损，马来西亚方面明确回复不能入境。

侄子的护照中，其中一空白页上出现破损情况，而此时已经10点半了，飞机不久就要起飞。侄子不能出行，一大家子的出行计划都被打乱。“旅行社的领队人员也不希望8个人的出行被拆散，现场不停地打电话联系，想帮助侄子登机，却没意识到错过了其他人的登机时间。”陈女士说，直到晚上11时50分，领队人员才提醒她和自己的孩子、妈妈3人先行登机，否则误机后难以获得赔偿。3人飞奔到登机口，却发现飞机已经起飞。

次日上午，8人来到旅行社要求索赔，但旅行社表示，只能赔付侄子及其监护人的损失，其余5人不予赔偿。陈女士认为，护照打包交由旅行社办理，出现破损无法登机，使得8个人全都未能登机，旅行社存在过错，应付全责。

该旅行社大型活动中心负责人李经理说，护照交给旅行社后，顺利帮助办下了签证，之后办理登机牌时却被告知护照的其中一页破了角。机票、房间等都是提前预订好的，旅客未能消费，航空公司和酒店不会退还费用。“旅行社不应该负全责。为了降低游客损失，我们提出赔付3个人的费用。”

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双方都有义务控制损失扩大

护照破损请及时更换

湖北楚盾律师事务所律师吴艳霞评说：根据最高人民法院关于审理旅游合同纠纷的解释，多人结伴跟团旅游，如果各自分开与旅行社签订了合同，则任何一人的合同与其他人的合同不具有关联性。此案例中，8个人与旅行社只签订了一份团队出游合同，严格意义上来讲，其中1人未能出行是否导致了整个合同无法履行，是考察此事的关键。

吴律师认为，旅行社对于护照的保管出现过错，理应进行相应赔偿，但对于此意外情况，合同中没有明确约定，从客观上讲，双方都有义务控制损失进一步扩大，旅行社承担的损失范围也应控制在一定的比例之内，不应负全责。

武汉市公安局出入境管理局相关负责人表示，根据《中华人民共和国护照法》相关规定，中华人民共和国护照是我国公民出入国境和在国外证明国籍和身份的证件，特别是作为出入境时的必备身份证件，护照的完整、清洁非常重要。

若护照出现破损，甚至是泡水、乱涂乱画、被宠物咬坏等现象，都会影响出行。这样的情况及相关规定全球通行，我国公民出国时应特别注意。

该负责人称,若不小心损坏了护照，只能前往出入境管理局更换。

（记者汪洋实习生陈逸飞）