“12315”指挥中心接线平台

在市委、市政府领导下，市工商局党组始终把维护消费者的合法权益作为服务武汉经济发展、促进社会和谐稳定的着力点，不断完善机构，健全机制，强化职能，加大硬件投入，消费维权工作有了长足的发展。

从1998年一部12315电话，到现在面向广大群众和消费者接受各类诉求的12315投诉网络平台。始终秉承“服务、便民、高效”的宗旨，担负着消费维权、流通领域商品质量监测、社会维稳和信访等重要职能，构建起了“集中受理、分工协作、指挥调度、数据分析、消费提示”五大功能相结合的行政执法监管体系。

12315走到今天，历经了十多年的发展历程，消费维权工作实现了新的突破，创新维权方式，开通了12315消费维权直通车；拓展维权领域，开展金融消费维权；延伸维权职能，开发12315投诉资源，实行信息服务。

2015年，全市工商部门夯实基础，齐抓共管，共接处各类投诉、咨询、举报450,938件，办结率100%，为消费者挽回经济损失6666.26万元。诉求主要来源于12315热线、市长专线、行风连线、省公众诉求网、市工商红盾网、阳光信访及来信来访，即“三线二网一信访”。

消费者诉求分为咨询、投诉、举报三种。其中，咨询361,041件，占总量80.06%，同比增长14.14%；投诉举报件共计89,897件，其中投诉78,364件，占总量17.38%，同比增长20.91%，举报11,533件，占总量2.56%，同比增长67.34%。

消费者投诉热点行业