处理信访工作是一种基本能力

□本报评论员

习近平总书记近日就做好信访工作作出重要指示，要求各地各部门高度重视，强化责任担当，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，把群众合理合法的利益诉求解决好。要努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题。

信访工作针对的是人民群众的利益诉求，体现的是党员干部的工作作风。目前，征地拆迁、劳动和社会保障、教育医疗、企业改制、环境保护等方面的信访问题比较突出，群众反映强烈。解决好这类人民群众最关心最直接最现实的利益问题，关系到密切党同人民群众的血肉联系，是党的群众路线的必然要求。

可以说，信访工作是一种“送上门来的群众工作”，任何轻忽懈怠甚至漠视都是说不过去的。群众路线和群众工作的本质要求，就是密切党同人民群众的血肉联系，通过帮助群众解决切身的利益问题，赢得群众的拥护和支持。信访是群众送上门来，把问题和诉求摆在我们面前，我们理应通过耐心细致的工作，给他们一个满意回答，表明做群众工作的诚意和能力。

解决信访工作的第一个原则是从源头上预防和减少信访问题发生，其次是努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。不出问题、不出事是最好的情况。一旦出现问题，就应当立即着手解决。近几年有“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”的说法，可见存在拖字诀。但拖得越久，矛盾越深，可能卷入的群众也会越来越多，处理起来越棘手。将矛盾化解在萌芽状态，社会成本最低，社会效益最大，何乐而不为之？

处理信访问题，体现我们的工作作风，归根结底看我们的责任心。中办、国办《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》，明确要求主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责，一级抓一级、层层抓落实。群众工作无小事，信访工作无小事，我们必须彻底抛弃对信访工作的轻忽，把它当成一项“主流业务”，用心做好，让群众满意。特别是在各级基层组织，服务群众、解决信访问题应当成为主业。

处理信访工作需要能力，这是一种基本能力与素养，每个领导干部都应当具备。信访问题之所以经常小问题拖成大问题，原因固然很多，能力欠缺恐怕是一个重要因素。解决信访问题，涉及部门协调、政策协调等诸多环节。即使不能马上搞掂，拿出一套解决方案以供有关部门研究决策，也是必需的。这不仅需要敏锐的问题意识与分析能力，而且还需要相应的行动。培养这种基本能力，应当成为干部成长的必由之路。