本报讯（记者刘智宇）近日，市民廖女士致电长江日报新闻热线倾诉烦心事：买了才3个多月的苹果手机泡了水，摄像头难以修复，她掏两千余元到正规售后点以旧换新，没想到换回一部有明显磕伤的“瑕疵机”。她要求售后更换一部全新机器，等了1个月，仍杳无音讯。

市民廖女士告诉长江日报记者，去年12月份，她托朋友从香港购买了一部苹果6S手机。3月底，她不慎将手机掉入水中，摄像头出现故障，无法正常使用。3月24日，她来到位于解放大道686号世贸大厦12楼的苹果授权售后服务点百邦公司咨询。

工作人员推荐廖女士选择以旧换新服务——只需缴纳2298元，即可更换同型号、同配置的一部全新苹果手机。廖女士说，按百邦工作人员的说法，7至15天时间，新机就可由总部发回。期间，将免费出借一台二手的备用机供廖女士使用。

“考虑到维修麻烦，我当时就刷了卡。”廖女士说，不到一个星期，百邦方面致电称，新手机已到。廖女士兴高采烈来到售后点，和工作人员一同拆开机器外包装，眼前的一幕却令她大吃一惊——这部所谓的“新机”，边框上竟有一道明显的磕伤。

廖女士当即拒绝接受手机，要求工作人员更换一部真正的新机。工作人员表示将向苹果公司上报，让廖女士耐心等待。没想到的是，一等就是一个多月，新机仍杳无音讯。

考虑到信息安全问题，廖女士不敢在备用机上注册支付宝、网银，生活颇多不便。她希望，百邦方承诺的新机能尽快到位。

长江日报记者就此采访百邦方相关负责人。该负责人坦言，第一次更换的新机存在瑕疵，客户拒绝接受，工作人员向苹果公司反馈这一情况，导致换机时间延误。“新机”为何出现明显瑕疵？他称，具体原因不清楚，正进一步调查核实。

昨日，廖女士再次致电百邦方询问新机到位时间。“还没发出货，请继续等待”。