汇福园社区不断探索为民服务的新方法，推行社区管理服务“五零”工作法——民情直通零界限、事务办理零等待、服务公开零质疑、志愿服务零缝隙、结对互助零距离，使基层党组织成为推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的坚强战斗堡垒。

民情直通零界限，坚持把走访民情、倾听民意、亲近民心作为基本方法，让群众话有处说、怨有处诉。首先是架构一张组织网络，推行“街道党工委—社区党组织—网格党支部—楼栋党小组—党员”五级模式，把支部建在小区内、党小组建在楼栋中。在此基础上，建好了一本民情台账，社区网格员每天到负责的网格巡访1到2次，把问题做好记载及时解决反馈。同时建立包括党员、志愿者等为主体的居民QQ群、社区网站等动态信息收集、反馈平台，发布社区各类信息。目前，已建成分户动态台账，辖区2645户具体情况了然于心，低保对象、残疾人、综治重点人员等特殊群体信息做到适时更新。定期开好民情恳谈会、辖区共建会、社区座谈会，去年以来已收集各类信息450条。

事务办理零等待。社区党总支依托社区服务中心，打造“一站式”服务窗口，坚持“一窗口受理、一体化服务、一站式办结”。推行首问责任制、服务承诺制、限时办结制、AB岗工作制、周末节假日轮班制等工作机制。同时，注重培养工作人员一岗多能，让每个社区工作者都能熟知各个口子的业务知识，如遇到居民办事，具体办事人员不在，其他人可以立即顶上。通过完善便民服务制度，简化办事程序，切实提高了窗口服务质量和办事效率。去年以来，为居民代办事务140件。

服务公开零质疑。采取张贴公告、召开居民代表大会等方式，向居民公开所有惠民政策及相关事务的办理流程以及社区惠民资金使用等信息，随时接受群众咨询和监督；公开服务承诺，通过设立公示栏、会议传达、制作“15分钟生活服务圈便民服务卡”等形式向居民公示办事流程、服务内容和办理时限，同时将社区“两委”干部和社区服务站工作人员职能职责、手机号码、照片等张榜公示，让群众明白办什么事该找什么人怎么找。去年以来，社区共公示政策类信息45条、居民代表大会决议（含惠民项目）15次、党务公开类20条。

志愿服务零缝隙。社区培育组建了法律援助、医疗服务、便民服务、“四点半学校”托管服务、党员志愿服务等志愿者队伍。经常开展关爱空巢、关爱残疾人等活动，实现志愿服务长效化。还设立了“居家养老服务中心”，为老年人提供日间照料服务。去年以来，共开展各类志愿服务活动100余次。

结对互助零距离。社区干部、党员、在职党员、志愿者与辖区空巢老人、残疾人、困难户建立长期帮扶对子，经常入户走访。社区党员干部结对帮扶情况纳入日常考核，并向其所在单位进行反馈。社区里设立“心愿树”，组织在职党员、直管党员、社会爱心人士认领微心愿，帮助困难群众解决小困难。目前，社区已结成了13对帮扶对子。去年以来，共认领了8条微心愿。