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从税收会计到征收分局局长，吴娟在黄陂地税深耕23年。

她牢记一句话，征纳关系反映的就是党和政府与人民群众的鱼水关系。

还在基层税务所的1992年，吴娟负责黄陂城关地区服务业个体工商户的税收征管工作，每天上门收税。为了完成税收任务，走街窜巷，起早摸黑，三、五块钱的税款得与纳税人磨好半天的嘴皮子。仅就政策一项，有时要跑好几趟、多给纳税人讲好几遍，才能得到理解。从那时起，她知道“为国聚财，为民收税”，既神圣又艰辛。

到了征收服务所税收会计的岗位，吴娟有了一个新外号“织布机”。因为单位人手紧张，吴娟就常利用午休时间给同事帮把手，把税票给打印出来，成百张连在一起的税收票证，就像织布机上的布，成为当时所里的一景。

而到了征收分局，“一把火”烧成了她的第二个外号，因为她对纳税人的热诚，对同事的温暖，让周围的人时刻感受到她的“热度”。无论是在基层还是在机关，只要纳税人找到她，吴娟就会服务到纳税人满意为止。

有一次，一个素不相识的纳税人着急地拿着2006年的代开建安发票来找吴娟，要求作废后重开。由于时隔多年，不仅当年的开票人早已调离了征收分局，而且发票也多次换版，系统也作了调整，只有找到原始代开资料才能还原真实情况。吴娟心里清楚，要满足这个要求，的确是件麻烦事。但她二话没说，让纳税人留下了联系方式，并与当时的开票人取得联系，从库房中找出当年的代开资料。确认无误后，这名纳税人收到了换开的发票。

对人热诚如火，同事也觉得工作舒心。大家都说，征收分局这个和谐团队，源自于吴娟这个“领头羊”对同事们的友爱之情。

同事万磊家住青山区，由于他回家一趟耗时3小时以上，所以平时他多半住在区局为其安排的宿舍里，只有周末才回家一趟。有一次，吴娟见万磊连续两天下班后往青山家中跑，猜他家中一定是有什么事。果不其然，万磊家中有点特殊情况，但又不好意思请假，只好每天两头跑。见此情况，吴娟马上批准了万磊的事假，让他处理完家事再安心上班。

2011年至今，吴娟担任区局征收分局局长已经5年。她深知窗口工作的特殊性，大脑里时常绷着一根弦。每天早上上班，她都是先到办税服务厅巡查一遍，看工作人员是否按时到岗、着装是否规范、办税服务环境是否整洁、各类设备是否正常运转，中午到办税服务厅检查延时服务情况，工作时间则会多次到大厅查看窗口人员落实工作任务是否高质高效，维持秩序，为纳税人解答涉税问题，了解窗口人员工作情况和思想动态等。

尽管没有惊天动地的业绩，但吴娟把自己对地税工作的热情与执着融入自己的普通生活，以女性特有的热心、细心、耐心、爱心和恒心，为纳税人提供着优质高效的服务。（陈小平）