本报讯（记者程思思通讯员李关迪）“是褚经理吗？我老伴的存折不见了，怎么办呀？”日前，建行省分行营业部兴业路支行的客户经理褚华接到客户程婆婆的电话。

原来程婆婆老伴的存折不见了，急需支取工资，但老伴身体不便，加上外面酷暑炎热，无法出行至网点办理挂失业务。

褚华了解后，提议上门为客户特事快办。褚华与网点主管陈雪敏商议上门办理的流程，之后与高级柜员何凯艳赶赴客户程婆婆家中，核实相关情况，确认代办手续，并一步步教何爷爷填写单据，随后协助程婆婆至网点办理后，将程婆婆安全送回家中。