本报讯（记者汪洋实习生熊敏）潘先生读大学期间办了一张电信的手机卡，去年3月去广州工作，换了新号码，弃用原卡。数日前，潘先生回到武汉，前往电信营业厅办理新业务时被告知，由于他原来的电信卡弃用后未办理销号手续，系统依然显示继续按他之前选择的项目提供服务，由此产生了数百元“欠费”，被列入服务商的“黑名单”。

得知被列入“黑名单”，潘先生担心会影响个人征信记录，赶紧拨打电信客服热线了解情况。“客服人员告诉我，因为未办理销号手续，之前办理的每月58元校园套餐仍在计费，目前手机已产生700多元费用。”潘先生说，“客服人员提醒我，可持个人身份证前往营业厅办理销号手续。”

昨日上午，长江日报记者随同潘先生来到武昌珞珈山路一家电信营业厅。一工作人员听潘先生讲述事情经过后，拿着他的身份证刷卡进入电脑系统，核实清楚他一年多确实没使用这张手机卡，清除了潘先生这段时间的700多元费用。这名工作人员说，停用手机卡之前，潘先生尚有45元欠费，支付后可为他办理销号手续。

电信营业厅一位梅姓负责人提醒，用户选择服务项目时，已经在契约上签字确认。若停用手机卡或者宽带，需要拿身份证原件前往营业厅办理销号手续。否则，服务系统会继续按照原有的契约提供服务并计费。如果欠费9个月仍未前来办理，将被纳入“黑名单”。“这只是服务商内部的‘黑名单’，不进入社会征信系统。后果只是不能办理电信新业务，原有老业务不会受到影响”。

这位负责人提醒，用户如果发现自己被纳入“黑名单”，可随时持身份证原件来补交欠费。工作人员将帮助办理销号手续，取消“黑名单”。

记者咨询联通营业厅和移动营业厅工作人员得知，对于已被纳入“黑名单”的电话号码，处理方式与电信类似。

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长江快评

好服务就是不给消费者添麻烦

本报评论员李杏

手机卡停用，意味着服务已经终止，没有享受服务就不用再交费，绝大多数消费者都会这么认为。但是，由于运营商在合同中设置的程序要求，原本并不复杂的“销号”却绕了这么一大圈，甚至一度面临高额欠费并且进入运营商的“黑名单”，虽然最后都得到了化解，但着实给消费者带来许多不必要的烦恼。

在互联网高度普及的当下，开通快速便捷乃至智能的销号服务根本不是难事。但目前执行的条款，在现实中却一点也不方便，销号必须上营业厅办理，一旦忘记或忽略，就可能扯上个人信用，即使谈不上“霸王条款”，至少也没有从消费者角度考虑问题，不合理之处很明显。建设智慧城市，都是为了最大限度地方便民众。这就要求各项社会服务都要跟上节奏，充分发挥互联网功能，尽可能简化各种手续，少一些无谓的麻烦。