记者王亚欣通讯员彭暋严晗

2001年以来，共产党员陈慧丽始终坚守在窗口服务群众的第一线，她为办事群众留下万张便民纸条，留下手机号码方便群众咨询，被大家亲切地称为“纸条姐”。2015年以来，陈慧丽从江岸区政务中心窗口调到市民之家窗口，身份也从之前的江岸区国土规划局政务中心首席代表，变成市国土规划局行政审批处副处长。工作岗位虽然换了，但她依然坚守在一线“窗口”岗位，服务热情不减。

“纸条姐”的名声不胫而走

陈慧丽写纸条，是从她到江岸区政务中心窗口工作没几天开始的。

一位老先生来办理还建房的土地登记手续，却忘记带产权调换协议书和房屋移交凭证。陈慧丽口头告知所需的资料和办理地点。第二天，老人带来了产权调换协议书，但还是忘了房屋移交凭证。“打这以后，我就开始留纸条。”陈慧丽说，“听电话也只需片刻，但对办事群众来说，却可以少跑许多冤枉路。”

从此，给服务对象写纸条成为一种习惯，她的手机号码再没换过，包里常备手机电池，24小时不关机。小纸条上写上办事需注意的事项和她的手机号码。有了这些小纸条，办证的市民少跑许多冤枉路，陈慧丽“纸条姐”的称号也不胫而走。

新岗位上为企业节省办证时间

2014年底，陈慧丽从江岸区政务中心窗口调到市民之家窗口。陈慧丽称，换了新岗位后，感觉担子更重了，面对全市规划、国土、矿产、征收、测绘等行政审批服务工作，接待单位多，相较在分局时接待群众个人办证，工作更复杂责任也更大。

陈慧丽到市国土规划局后，恰逢国家倡导各地方政府简政放权、为民服务。市国土规划局已将权力清单上主要的31大类46项行政审批服务事项全部纳入市民之家窗口办理，由首席代表直接签发，包括用地规划、建筑与城市设计、交通市政等业务，实现了受理、审批、收费、公示、发证、用章等全环节入驻，不需要报回局里审批。

为此，陈慧丽常常加班加点，只要材料齐全，原本在18个工作日内办结的土地抵押登记审批，仅半天时间就可以办结。

陈慧丽称，对审批办结要得急的企业，多是急需资金周转，或是等着审批办完签合同，时间对他们而言就是效益。“只要材料齐全、符合审批条件，我们辛苦些也要帮他们尽早办完。”

陈慧丽（右一）面带微笑，正在市民之家窗口服务群众通讯员彭暋提供

不忘初心继续前进

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