本报讯（记者张晟通讯员曾晶）湖北公路客运集团股份有限公司（以下简称省客集团）9日对外宣布，旗下各长途汽车客运站将统一使用“小红帽”服务品牌，实现品牌形象统一、服务标准统一、工作流程统一，并将客服热线96513下放至各大汽车站，由“小红帽”服务班负责接听，取消各汽车站原先公布的投诉咨询电话。旅客只需拨打96513按语音提示操作，便可查询到各汽车站相关信息。

一直以来，省客集团旗下四大长途汽车客运站——傅家坡、新荣、金家墩、宏基客运站各自拥有精品服务班，虽然都获得过多项荣誉，但呈现出服务品牌“碎片化”现象。随着铁路运输的高速发展，客运市场格局发生巨大变化。为迎接市场冲击，立足长远发展，省客集团决定将各汽车站精品服务班进行资源整合、统一管理，打造全新服务品牌。

省客集团相关负责人说，选择“小红帽”作为统一服务品牌，是因为它有着优良传统。“小红帽”精品服务班成立于2000年。2010年底，为配合城市规划，“小红帽”精品服务班随新华路长途汽车客运站整体迁入新荣客运站。该服务班2007年首次获得“全国青年文明号”荣誉称号，并于2011年再度获此殊荣。

据了解，旅客今后拨打96513，还可享受专车定制服务，并可订购景点门票。