本报讯（记者胡毅通讯员苏志东）新时代背景下，商业服务工匠精神有了新定义。昨日，全市商业文明“窗口”建设先进事迹首场报告会举行，8位本土商业优秀员工代表现场分享岗位服务心得。

武汉工贸家电航空路店店长李猛2002年进入工贸家电，面对卖场竞争和电商冲击，他突破传统模式，将营销服务推广到顾客家里去。

2014年9月，工贸家电航空路店员工走进附近小区做品牌宣传，李猛发现，进驻小区的员工，觉得天气热，都不愿意离开设在小区门口的宣传点。“他们说站在宣传棚里，发发传单就行，有需求的顾客自然会找来。”李猛说，“这样被动地等客上门，效果不会好。”他拿上宣传单和会员登记卡，去小区内每一层楼，遇上有装修需求的业主，都会进屋和他们聊天，根据业主户型，推荐高性价比的家电套餐购买方案。在李猛带动下，员工们也开始走进客户家里，一对一服务。“这样的做法效果好，当年的‘十一’黄金周，门店销售额超过总部下达任务量的12%，同比增长18%。”

来自其他百货、商超的员工代表也认为，新时代的商业工匠精神，是以顾客需求为出发点，做好精细化服务。中商广场化妆部经理石慧说，自2012年广场开启化妆部，逐渐引进国际大牌化妆品，每天都在钻研这些大牌的背景，以及最适合武汉女性的单品，“只有自己认真学习和亲身体验了才能做好本土化推广，做好品牌引进和库存调整”。

市商务局相关负责人表示：“老商业的工匠精神是业务精，一看顾客的身形就知道穿多大码的衣服，适合怎样的颜色配搭。新商业时代下，工匠精神有了更高标准，要提供更便捷更精准更个性化的服务。报告团成员是全市商贸行业的佼佼者，希望通过此次巡回报告，把商业服务新理念分享给全市商业从业人员，树立武汉商业文明新形象。”