记者王平

武昌火车站自助取票机设置在一楼，而一号售票处在二楼，一旦自助取票机停用，旅客只得到二楼的一号售票处，通过人工方式，才能取到票；汽车廊桥直接开到二楼候车厅，想自助取票，还得辗转下到一楼。

昨日，市民致电本报吐槽：便民设施能不能更便民一些？

市民给火车站管理“差评”

网名为“Savi敏敏特穆尔”的市民19日发微博：作为交通枢纽的武昌火车站，售票厅、候车厅一台自助取票机也没有！差评！

昨日，记者联系上这位网友殷女士，她告诉记者，因为工作需要，她经常出差，买票方式都是通过网上订票，很方便。但是，武昌火车站的取票方式却让人感觉“很麻烦”。

每次到武昌火车站乘车，汽车廊桥直接将她送到二楼候车厅门前，下车后，她再下到一楼的自助取票点取票，取到票后再返回二楼候车厅乘车。

为什么不能在二楼的候车厅设置一处自助取票点呢？

殷女士介绍，有的城市火车站设有多处自助取票点，不仅候车厅有，且售票处也有，很方便。

从二楼到一楼需要转三道弯

昨日上午，长江日报记者就殷女士反映的问题，来到武昌火车站探访。记者首先来到候车厅，候车厅门口，工作人员正在对旅客检票，没有车票无法进入候车厅。在候车厅左侧是一号售票处，售票处内无一台自助取票机。记者根据指示牌指引，走出售票处转向右侧的楼梯，转了三道弯，通过台阶到达一楼，继而找到自助取票机处。

这里共有23台自助取票机，自助取票机旁有两块提示牌，提醒旅客：自助取票机工作时间为6:30至23:30，其他时间购、取票请上二楼一号售票处。

一位前往广州的肖先生表示，他也是从候车厅处下到一楼来取票的，“如果在二楼也设置几台机器就方便多了”，肖先生说。

自助取票吃闭门羹差点误车

与殷女士同样感到取票不方便的，还有市民高先生。有一次高先生在武昌火车站自助取票机取票时，吃了闭门羹，还差点误了火车。（本报8月30日曾报道）

高先生介绍，有次乘清早6时20分的火车，他踩着点到火车站自助售票处时，却发现卷闸门紧闭，数十台自助取票机就在眼前却无法操作，急得他满头大汗。

他急忙赶到售票处人工取票窗口，可前面至少有20人在排队。“眼看着时间来不及了，我不得不插个队在窗口取票。”高先生说，好在排队的人知道他的情况后都表示理解。

“现在所有的车票都可以在网上预订，清早、半夜都有车，自助取票处早上6时还关着门，大家很不方便！火车站的售票工作量也增加了。”高先生说。

客观条件限制只能设在下面

就市民反映的问题，昨日，武昌火车站有关负责人解释，武昌火车站是一座老站，二楼的一号售票处和候车厅都比较小，如果设置了自助取票机，势必与现场购票旅客产生拥挤，特别是春运时，人流量非常大，出于安全考虑，就选择将自助取票机设在一楼。

他说，开车和坐出租车通过廊桥直接到二楼候车厅的还是少数，多数旅客还是乘坐地铁和公交车到火车站一楼，在一楼取票后，再上二楼候车厅乘车。他说，在一楼自助取票机两边，设有自动扶梯，到达二楼候车厅。