“差评”也是商机

□杜学峰（安徽市民）

家住南岸区的王先生如今得了“电话恐惧症”，他将所有的陌生号码都进行了拦截，因为这1年多来，他接到了上万个骚扰电话，最多时一天接了600多个。而这一切都源于1年前他在网上代购一台电脑后给了差评。对此重庆洛书律师事务所律师段勤表示，卖家恶意泄露买家信息，属于恶意侵犯他人隐私，违反了《治安管理处罚法》，可被处以罚款、10日以下拘留。（9月22日《重庆商报》）

对于消费者而言，在每一次网络购物过程中，查看其他消费者的购买评价与实体照片往往是判断商品质量的重要参考。其中，相对于“好评”与“中评”而言，“差评”会更容易引起消费者重视，甚至不少人会因为某条“差评”而对商品全盘否定。

“差评”对于商家和商品而言便如“污点”般格外引人注目，正因如此，不少商家对“差评”可谓是“恨之入骨”。常言道人无完人，商品自然也无法获得所有消费者的青睐，因为一条“差评”便做出以偏概全的否定，不免有失客观。但面对“差评”，作为商家，与其选择恶意报复，不如将其看作是一面自省的镜子，化反驳为改良，深刻反思商品、服务、售后保障、物流、商品包装等还存在哪些不足之处，通过自省来反馈“差评”。

古人常言：“福兮祸之所伏，祸兮福之所倚。”对于商家而言，尽是“好评”未必真好，有时还会使消费者心生疑虑，出现“差评”也未必是坏事，它会让消费者感觉更加真实，更容易信任。据某权威报告显示：从店铺访问页面上来看，一般平均只会看2页多，而那些寻找差评的用户会浏览差不多9页。这个数据也表示，寻找差评的用户是真心要买东西的用户，他们正在为购买行为做研究，由此可见，一个差评很可能为店铺带来一次商机。

2015年，中国建设银行安阳分行曾花钱买意见，并为参与者设置了各类奖项，可见“评价”何其珍贵。作为商家，遇到消费者“差评”，决不可推卸责任，而应实事求是地去应对，用诚恳的态度去处理。