“一个窗口”

还要“一门心思”

“一个窗口”

还要“一门心思”

□江笛

“一个窗口对外”是眼下公共服务机构对基层、企业和群众的一种优化服务模式，但不等于服务质量就真的得到提高。如果“一个人休假”就让群众投诉“失踪”半个多月，窗口开得再大又有什么用？如果公共服务人员“一门心思服务”，即使有多个窗口，也没有关系。

一次在武昌一所大医院看门诊，因为两种用药相克，领取的药需要退掉其中一种，医生写好退药单后，把我们指向楼下的导医台，导医一口气指明要走楼上楼下三四个窗口，我们照所指的路线图，走哪哪成，顺畅得让人有些意外。

一次去某机关办一个证明，涉及到老干、人事、计生和机要等科室，也是需要楼上楼下跑，但接待我的人知道我还要到附近办其他事，他干脆要我安心去办其他事。半个小时后，他把开好的证明直接交到了我的手上，让人倍儿爽。

在以往，两桩事随便哪个环节出点情况，就会卡住办不成。事实上，我在办理过程中也曾遇卡。医院有个窗口的人说，今天是周日，你工作日来吧；那个政府部门也巧遇某某刚外出办事了，但他们都能够听你的第二次诉求，然后马上进行内部协调，问题就解决了。可是人家只要说不行，就不再理睬，你就没辙了。

这里都有一个角度问题，如果将死抠我办了“会有什么麻烦”，改为群众的事“应不应该办”，那事情的走向与结果就完全不一样。即使有些事情必须拜多个窗口，只要整部机器正常运转，各零部件既能坚守本职，又能主动灵活，就不会有那多卡壳。这说明，“一条龙”比“一个窗口”更管用，“一门心思”比“一个窗口”更重要。

“一个窗口”服务模式主要针对办一家企业、上马一项工程、开建一个楼盘等事项，市区成立行政审批局，正是为提高办事效率，创造经济社会发展软环境。如果不改变僵硬的服务模式，把许多职能硬塞在一个窗口，那也是白搭。

每个窗口每个人坚定除烦苛之弊、放公平之策、开方便之门，这是最重要的。

（作者为武汉公务员）