本报讯（记者胡楠通讯员王蔚芩）“我奶奶的银行卡密码忘记了，现在躺在医院不能来银行办理业务，但又急需用钱支付医疗费用，你们有没有办法帮忙解决？”近日，农行武汉辛家地支行接到了一位特殊客户的求助。

经了解，客户刘某的奶奶年过八旬，于日前不慎摔断了腿，目前正在医院接受治疗，无法下床走动。该客户想为奶奶代理办理密码重置业务，但是根据相关规定，密码重置必须由本人办理，所以客户犯了难。

得知情况后，农行武汉辛家地支行立即安排两名客户经理到医院进行现场核实，提供上门服务，解决了客户的燃眉之急。