“便民电话”岂能成为摆设?
2014-09-25 09:24:07 来源:汉网
    “不知道”“不清楚”……明明拨打的是政府部门的便民电话,有时候得到的答复却是“不便”。22日,中国市场学会服务质量专业委员会(以下简称服务委)透露,针对全国31个省区市180多个市、区、县,共2700多个政府部门的便民电话进行的明察暗访结果显示,服务质量合格率仅为48.9%。(9月23日《京华时报》)

    众所周知,“便民电话”是为了促进与民沟通,聆听百姓的心声,解决百姓的困难由政府部门专门设置的。“便民电话”初衷应该是为民服务,也是架起政府部门和老百姓的“连心桥”。然而,中国市场学会服务质量专业委员会透露,针对全国31个省区市180多个市、区、县,共2700多个政府部门的便民电话进行的明察暗访结果显示,服务质量合格率仅为48.9%。服务质量如此差等的现象,真是让人大跌眼镜,也更是寒了公众的心。笔者觉得,“便民电话”岂能成为摆设?

    按道理说,接通便民电话是最容易的事情,只要安排个人守在电话旁就可以了,并不需要多少人力物力,为何还这么难?没把便民电话当一回事和害怕公众打进电话自己答不清楚,恐怕是最主要的原因。在一些人的眼里,便民电话不是一个沟通民意的桥梁,而是一个“烫手山芋”——说不定自己的事情也会被人从那里反映,于是干脆让它“消极怠工”。

    如此看来,政府的任何一项便民措施要是形同虚设,不但不会达到原有目的,反而会影响干群关系,其最终的效果是还不如没有这一项。设想一下,若是百姓求助政府电话,得到的都是“不清楚”、“不了解”,非但问题没有解决,反而会窝一肚子火,致使政府形象一落千丈,这样的便民电话真是“害人不浅”啊。所以说,政府的任何一项措施都不能形同虚设、成为摆设,当然,便民电话亦是如此。不管如何,当便民电话成为摆设时,这不但有损“求真务实”四字,也损害了这些部门的形象。

    看似很平常的一个便民电话,承载了百姓太多的希望:有冤屈,想通过电话申诉;有不平,想通过电话述说;有疑问,想通过电话释疑……可是当电话响了N次还没有人接的时候,老百姓满肚子疑问肯定会化为愤怒:什么便民措施,整一个形象工程。习总书记强调,抓作风建设要“三严三实”。这样的要求,可谓是切中了作风建设的脉搏,也开出了治疗“便民电话不便民”的药方。说一千道一万,这个问题的关键还是有关部门思想上没有真正引起重视,只是把其当成了一道充门面的摆设。在此种心态下,便民电话难免沦为形式主义和官僚主义思想作祟的产物。对于那些开设了便民电话的政府部门来说,只希望,能在群众路线教育实践活动中认认真真“反四风”,扎扎实实整改存在的问题,莫让“便民电话不便民”话题抢了别人的今日头条。 (文/宁静致远)

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