北京晨报4月12日报道，近日，一段乘客被暴力驱赶拖下美联航飞机的视频在网络上流传。据悉，该航班由于机票超量预订，一名“被中签”的华裔乘客不愿配合下机，机组人员找来机场保安，后者将这名年近七旬的老人强行拖下飞机，致使这名乘客流血受伤。

为“自己人”腾座位，把购票登机的乘客暴力驱赶下飞机实属不妥。这起事件令人愤怒之处在于，这名男子并不是因为有不当行为或有害安全而遭到暴力驱赶，而仅仅是因为该公司四名“自己人”要飞往路易斯维尔执行另一个航班任务。

机票超额预售是各大航空公司普遍存在的做法，但这次事件的问题在于，不管要求乘客“自愿下机”的理由是超售，还是有航空公司内部人员要搭乘飞机，美联航都应该在事先就有所准备，而不是等全部客人都已经落座之后才“随机挑选”，即便“随机挑选”到相关人员，也应该征求本人意见，要本人愿意换乘才行。暴力驱赶乘客下机，是对乘客的不尊重，导致流血受伤，更是对人权的侮辱，如些野蛮行径，实属不妥。

乘客通过正规渠道购得美联航机票，就是美联航的顾客，是就应试有这受到美联航的保护。常言道“顾客是上帝”，作为顾客本应受到尊重，美联航反而因为“自己人”要座位，对“上帝”采用暴力进行驱赶。此取彰显美联航管理的短板，机场保安涉嫌暴力执法，应该追究相关人员的责任，对乘客道歉，并对造成的相关损失依法予以赔偿。

同时，美联航的行为，也受到社会各界的强烈谴责，京东首席执行官刘强东在社交媒体上表示，“想起三次坐美联航的噩梦般体验。我负责任的说，美联航的服务绝对是全球最烂的！没有之一！”。美国国会众议员艾尔·格林和得州民权委员会、中华总商会等当地各族裔领袖代表一同发声谴责对乘客施暴的行为，呼吁美联航针对超额预订的情况进行监管和改革。

笔者认为，美联航为“自己人”腾座，而采用暴力驱赶乘客的行为不妥。不应此步于对机场保安停职，应该厘清机场内部管理机制，对相关责任人严加惩处，确保此类事件不再发生。（覃言华）