近日，中国南方航空CZ6101航班由沈阳飞往北京时，一名乘客突发腹内疝并急性肠梗阻。飞机落地后，机组人员与急救人员互相推脱，乘客自己爬下飞机。此事引发网友热议。（2015-11-24  京华时报）

“顾客就是上帝”，这是一种营销理念，但也是一种服务态度。作为飞机上的乘客，是南航的“上帝”；作为一名腹痛患者，是急救医生的“上帝”。然而，事实却让我们大跌眼镜。乘客飞机上腹痛，不仅延长了50分钟的急救时间，而且下飞机时无人搀扶，无奈自己爬下。显然，这并非是马路上经常上演的“扶不扶”，却遭受了相同待遇，说好的“上帝”呢？

不得不说，这次事件的乘务员有不可推卸的责任。作为乘务员，是经过训练上岗的，面对乘客突发疾病，应该具备最基本的治疗技能。发现乘客病情严重，有权请求机长处理突发状况，而乘客坐飞机，就是乘务员的服务对象，腹痛到“满头大汗”的乘客，不仅未能得到乘务员的“搭把手”，还需要自己爬下飞机，这是置乘客的安危于不顾，这是严重失职，南航方面应该给予乘客一个合理的解释。

同样，机场急救中心的救助人员也有责任。作为医生，救死扶伤是天职。但是面对患者，竟然不管不顾，甚至还担心“摔坏了怪谁”？这是“以小人之心度君子之腹”。而以担架抬下费劲为由，要求患者自己爬上救护车，更是让人痛心。这一下一上，足以让我们看清医护人员的丑陋。对待患者如此冷漠，真是枉费了“白衣天使”的称号。

笔者认为，这次事件的发生，也给我们所有人上了一堂生动的“信任”课。正是因为网上不时曝光的各种“扶不扶”问题，一直在拷问着人们的道德底线，也让此次事件有了一个合理的解释。其实，无论是乘务员，还是急救人员，抑或是飞机上的其他乘客，心里都是愿意救人的，但纠结的都是害怕被“碰瓷”，害怕救人连累了自己。而这种想法，恰恰是这个社会所影响的。

应该说，这次事件最大的“庆幸”就是当事人的病情并不是特别严重，倘若是心脏病或其他疾病，耽误了这么久的治疗，南航和机场急救中心又该如何收场呢？所以说，无论是南航方面，还是机场急救中心方面，只有道歉是远远不够的，更应该反思自己的行为，提升工作人员的素质，提升医疗服务水平，别再慢待“上帝”。而作为这个社会上的一分子，增强彼此的信任也很重要。（张娜）