在车站遇到骗子，追讨钱款并与协警合作“抓人”，最终，骗子“趁乱逃跑”。近日，一篇名为《帝都西站，骗局众生相》的文章热传。文中提到，燕俊(化名)在北京西站取票时，被假“志愿者”骗取521元后，报案并追回钱款。（4月25日新京报）

帝都西站取票遇“志愿者”被钱财，虽然受害者及时报案并追回钱款，而且此事引起铁路警方高度关注：当记者再次探访车站时，大厅循环播放“防止买票骗局”的语音提示，安检员还不时的进行巡视检查；在每个进站口设置专门“咨询窗口”将服务前移，在确保旅客权益的基础上，近期车站部门与公安部门已联合开始对站区秩序进行了专项整治。

当然，在车站因购票、买票被假“志愿者”“黄牛”等“热心人”被骗的事，不独在帝都这样的大车站，在其他车站也是此起彼伏。所以，这次帝都的假“志愿者”骗钱事件，还真不能就事论事，就如受害人所希望的那样，需要警示更多人，免得被骗。

作为直接受害者的旅客，不管是不是追回钱财，但问题发生了，都不可避免的会影响自己的心情。所以，我们出行的时候，尽量还是要多小心一些，需要服务时，坚持走“官方”的渠道，从根本上不给“一切害人虫”机会。当然，作为服务部门的铁路也需要勇于承责。

道高一尺，魔高一丈。尽管作为服务部门的铁路企业，这些年努力提升旅客服务品质的脚步从未停止，也取得了举世瞩目的成绩，比如高铁的建设和服务，在为旅客创造温馨出行、顺畅出行等方面把做出的突出贡献，毋庸置疑。可是这些年像“黄牛”，以及这次的假“志愿者”等毒瘤，影响旅客出行“健康”的事，也需要铁路下大力气进行整治，从而为旅客出行提供一个风清气正的好环境。

有一句时髦的话说，服务无小事。旅客的事，就是服务部门的大事。所以说帝都这起假“志愿者”骗财的事，需要引起比如“南都”“北都”等其他火车站的连锁反映，联合行动，加大站车整治力度，共同为旅客出行支起“保护伞”，只有旅客享受到清凉、温馨、安全，“人民铁路”才真正诠释了“服务至上”的经营理念。

瑕不掩瑜。只有正视问题，不断完善服务体系，旅客出行多了笑脸，铁路的“冷面孔”才有温度。期待，铁路服务更好、发展更快，旅客出行更温馨、更便捷。（王继凯）