日前，陕西省一交警大队收到“胡乱作为，以权谋私”的锦旗，送旗人被依法拘留5日。照理说，这样一件“微型”治安案件，过去也就过去了。可是，中央政法委和中央综治委的新闻网站——中国长安网却在法人微博上发起投票：交警队该怎么处置这一事件为好？结果显示，34.5%的网友选择“运用法律手段进行惩处以儆效尤好”；65.5%的网友支持“放下身段进行交流，以期取得谅解和信任好”。（5月26日人民网）

锦旗通常被作为礼物送给团体或个人，以表谢意，而近日陕西省一交警大队却收到“胡乱作为，以权谋私”的“挑衅式”锦旗，而送旗者也受到了拘留5日的处罚。如此结果，似有不妥，既有如此反面锦旗送出，必有其隐情，何不先调查清楚再做定夺？如此“硬碰硬”更多时候会适得其反，何不转变一下处理方式？毕竟更多时候柔性执法更孚人心。

面对职责自己的锦旗，不同的处置方式，昭示着不同的逻辑分析。硬碰硬的针锋相对，睚眦必报，也许更能当场奏效，但放下身段，换位思考，以理解求和解，则是另一只更为怀柔的处理方式。在当下民警关系略微紧张的大环境下，身为作为公职人员，对百姓多一份宽容和理解也不失为一种亲民的方式，面对如此锦旗，更多需要一份解释和沟通，而不是为使自己摆脱尴尬就抓住对方的错处不放，以牙还牙。

遇到问题，首先应进行自我反省，寻找自身原因，而不是把错误向外推，来撇清自己。公职人员应时刻接受人民监督，放下身段，广泛听取人民意见。既然反面锦旗已然收到，就应该第一时间向当事人询问具体情况，深入调查事情原委，如真如锦旗所写，就应当处理当事交警，还百姓一个公道，如若中间确有误会，就应敞开心扉，以沟通交流的方式化干戈为玉帛。所谓“不打不相识”，有误会、有矛盾并不可怕，很多时候，理解和信任正是在消弭冲突、化解误会的沟通中建立起来的。这不仅体现公职人员的胸怀，更能体现为民办事的真心。

保持交流沟通，不仅可消除误解，更能消弭碰撞。习近平总书记曾要求，各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。近年来，随着思想的开放和科技的进步，越来越多的政府部门愿意与公众进行沟通，该发声决不装聋作哑、视而不见，该沟通也不再居高临下、惜字如金，取而代之的是主动宣讲、真诚回应，此举已然赢得了公众的欢迎和赞赏。其实，人与人之间多一些推心置腹，就少一点误解成见，多一些循循善诱，就多一分和谐共赢。政务服务人员对百姓理解、包容，反过来人民也应该对他们还以宽容和体谅，毕竟一些公职人员，特别是一些服务在一线的公安民警，他们的工作压力和心理压力都非常大，他们在日常的工作中会时时刻刻提醒自己克制情绪，但人无完人，磕磕碰碰在所难免，如果这个时候能感受到民众的关怀与体谅，那么他们也会报以更加积极热情的服务来回报人民。

没有不明真相的群众，只有不会沟通的权力。只有双边多一份理解沟通，才能防止感情沙化，才能避免摩擦和碰撞，才能形成“民警鱼水一家亲”的和谐画面，才能真正形成社会共识。（李畅）