本报讯（记者万凌通讯员王云鹤）新家装了宽带没有使用，用户预存的一年拨号上网费还是被扣光。继本报报道《搬家半年才发现宽带欠费》（详见7月20日5版），陆续有市民致电武汉晚报新闻热线82333333，讲述使用通信服务过程中产生的烦恼。昨天，用户孔先生反映，自家装了宽带一天都没有用，预存的1599元全被扣了。

孔先生在后湖一小区给儿子准备了新房，去年5月，新家安装了电信100M光宽带，除了报装费，他还预存了一年的宽带上网费1599元。结果儿子因种种原因未能如期结婚，新家一直没住，也没使用宽带。

今年6月，孔先生到营业厅办理销户时，不但被扣除了这笔预存款，还缴纳了停机保号费。

昨天，电信的客服人员解释，宽带安装竣工后就开通了服务，计费从开通的当天算起，如果用户暂时不用宽带，应该推迟安装或者到营业厅办理暂停保号业务，通信运营商没有办法在后台实时监控用户实际使用宽带的情况。

湖北省通信管理局的工作人员也证实，宽带服务费的使用期限以双方所签协议的有效期为准，不论用户是否使用宽带，运营商到期扣费是合理的。