在武汉买家电去哪一家？是土生土长的武汉工贸，还是全国连锁的苏宁、国美，这是精明的武汉人要盘算的大事情，除了与京东、天猫等互联网巨头对比线上价格，三大家电卖场还要“店比店”，对于武汉人确是一件幸福的烦恼。

■一哥之争惊心动魄

在老武汉人心里，提起买家电，就是去河边，是现在沿江大道晴川桥下的家电批发市场。

时光回溯到1999年。那时，武汉工贸的前身武汉工业品贸易中心主营家电批发业务，恰逢国内家电销售形势巨变，批发市场逐步萎缩，开始试水零售，在唐家墩经营了首家工贸家电。

那时的武汉市场，没有专门家电卖场，大一些的只有本土中商、武商、中百上市公司下属家电业务，蜗居在百货公司里，武汉工贸董事长李丰提出了“像卖白菜一样卖家电”的理念：5元一部的电话机、8元一台的电火锅、10元一个的电水壶……一个个令人跌破眼镜的家电价格，唐家墩店创造了4亿元的销售收入，仅用两年，工贸坐上了武汉家电零售市场销售冠军宝座。

2002年，当时中国家电连锁——国美突然来汉，在离工贸家电唐家墩店不到1000米的地方开设了第一家门店，同样采取了低价策略，当天两家对垒，现在比价调价，市民如海浪一样，一边跑国美一边去工贸。

2005年，家电连锁巨无霸——苏宁也“参战”了，在紧挨工贸家电和国美的唐家墩地段开出了门店。

武汉家电市场开始进入跑马圈地的状态，三家公布价格不分上下，连一、两元差价也不互不相让。

十年下来，武汉家电市场工贸苏宁国美三分天下。

■“网店”冲击逼出新店面

北京奥运会后，互联网冲击越来越猛烈，当当网、淘宝网、京东等纯电商通超低特价，将顾客吸引在电脑面前，通过鼠标比价，订货，等着送货上门，这让家电卖场一度冷清，更让经营者意识要做“最懂武汉人”的家电卖场。

苏宁是国内最早提出并率先进行O2O实践的企业，首先建立“配送、安装、维修”一体化服务体系的营销商，苏宁易购成为响亮名片。2015年，苏宁云商全年实现营业收入1356.76亿元，同比增加24.56%；线上平台商品交易总规模502.75亿元，同比增长94.93%，经营品类已覆盖家电、3C、母婴、超市、百货、美妆等全品类，会员2.5亿。苏宁华中地区物流产业园项目建成，大大缩短苏宁易购的小件送货上门的时间。

工贸家电搭建了自己的电商平台，去年，与天猫联合推进智能家电O2O，唐家墩店升级为“智能家电体验馆“。记者从现场看到，智能家电体验馆以纯家居式布局，并有消费者体验专区。只要你的智能手机下载了阿里云系统，具有色彩识别功能的小天鹅比弗利双滚筒洗衣机、0.7秒即出热水的万家乐X7热水器、用微冻技术代替"零度保鲜"的冰箱……顾客就可以随时随地操控这些智能家电，顾客不仅可以在卖场得到真机的体验，专业家电顾问定制化服务，还有会员积分、延保等高标准的增值服务，顾客将成为最大的受益者。

国美电器也是独辟蹊径，在“全渠道、新场景、强链接”的战略指引下，国美造了以家电为载体的全新购物场景，构建了厨房烘焙、文化娱乐、智能场景、家居家装、电竞娱乐等众多场景，让消费者在实景体验的同时，感受到家电升级为生活品质提升带来的直观感受。国美依靠国美管家与国美智能云，将完整的服务体系融入到消费者的生活中，与用户形成更加紧密的链接。

■线下服务竞争才是“王道”

中国电子商会副秘书长陆刃波在接受媒体采访就说，线上线下一直处于对立的局面，实际上应该是融合。

在互联网趋势，特别是移动互联网的大趋势下，家电卖场也需要加快转型了。顾客变了，如果卖场还一成不变，那会离顾客越来越远。我们可以提供个性化的家电服务方案。家电销售过程中体验就是王道，目前各大家电巨头都在努力通过O2O，实现自身的‘互联网+’。比如，线上购物完成后，物流配送和安装对家电行业来说非常重要，哪一家能在这一点做到优于同行，就能发挥更大价值。

记者余丹夏