近日，武汉市旅游质量监督管理所发布了第三季度质量报告。第三季度共受理处理各类旅游投诉案件207件，目前已全部办结，投诉回访满意率达95%以上。数据显示，自7月26日起，武汉市旅游投诉电话82855773转接至国家旅游投诉平台12301以来，共接受投诉141件，投诉数量较第二季度大幅增加。进一步畅通了旅游投诉渠道，能够及时解答游客咨询和建议，有效维护旅游者和旅游经营者的合法维权。

投诉矛头多指向旅行社

游客更容易与旅行社发生矛盾。统计显示，207件案件中，反映旅行社问题的案件191件；有责投诉78件，其中旅行社有责投诉72件，A级景区6件，星际酒店0件。游客指向旅行社的投诉内容主要集中在旅行社降低服务标准、导游领队服务态度差，旅行社擅自变更行程、遗漏景点以及强迫购物等。

机票信息出错成新问题

第三季度遇到了新增的投诉类型，质监所接到两件登机牌打印的姓名与游客证件不一致而导致无法登机的投诉。质监所提醒游客报名时仔细核对个人信息，尤其代人报名时要向他人核对确认个人信息，发现问题及时联系旅行社和出票单位；督促旅行社应加强管理，提高工作人员责任心，主动核对游客提供的个人信息与证件信息是否一致，避免给自身和游客造成不必要的损失。

近期赴泰国旅游提示

10月13日，泰国国王普密蓬因病逝世。泰国政府决定自14日起举哀一年，全国下半旗志哀、停止一切公共娱乐活动30天。武汉市旅游质量监督管理所在此提醒赴泰游客务必在公共场合，尤其是举行哀悼活动的场所，注意衣着和言行举止，不要围观和拍摄，遵守治丧期间泰方相关规定和习俗礼仪，自觉维护两国政府民间友好关系。

记者严睿

2%

15%

61%

22%

92%

8%

■1

■2

■3

有责投诉对象分类表

4%

4%

92%

■旅行社

■A类景区

■星级饭店

反映问题对象分类表

■国家旅游局12301

■市长热线12345

■信访

■直接受理

案件来源分类表