记者李咏通讯员殷莉红郭悦琪

近日，武昌区得胜桥一处瓶装液化气的供气点刚出现燃气含量超标，未等到施工人员发现并报警，武昌区城管委执法队员殷骏便赶到了燃气现场，查扣了燃气钢瓶，避免了一起严重事件的发生。

执法队员为何能第一时间赶到燃气泄漏现场？这得益于今年武昌区城管委花大力气建设的智慧城管服务系统。燃气泄漏预警系统，则是智慧城管系统的一个部分。殷骏解释说，燃气预警监控系统系在燃气装置内设有一个传感器，一旦超出监控标准浓度，智慧城管指挥监控中心的监控系统就会发出预警，随后及时调度燃气部门处理情况。

武昌智慧城管系统依托城管委110指挥中心，建立了公共服务、日常监管、应急指挥、决策分析四大运营平台。

公共服务平台——集中优化的枢纽站

公共服务平台是办理各类案件的平台。各种渠道的案件汇总在这个平台，经整理分析后进入立案环节，随后派遣给相关责任单位进行处理，处理的结果进入决策分析平台考核。每一步都会有详细的记录，形成完整的工作轨迹，以供查询分析。

日常监管平台——内外管理的晴雨表

日常监管又分为优化内部执法效率的管理式监管和提升城市管理质量的服务型监管。

管理式监管旨在优化提高城市管理效率，主要包括在岗情况监管、视频监控和智慧执法。人员在岗情况监管通过智能终端可以定位行动轨迹，监督人员在岗；视频监控下设三个监控方面，可以发现各类路面问题的天网视频；实时监测重大工地情况的工地视频；巡查车辆可以将路面情况传回指挥中心的车载视频；智慧执法系统，配备300部智能执法终端，通过泛在网络、移动技术，实现对执法人员工作状态、案件办理、人员调度的全程自动管理。

服务型监管针对各项城市管理内容，制定量化监控标准，利用智慧传感、大数据、云计算等，进行预警监控，以做好事前防范，主要包括对主次干道环卫作业进行自动实时监控的环卫机械化作业监管、对公厕气味及人流进行控制的公厕监管、利用GPS对车辆运行监控的车辆定位监管、利用传感装置检测预警燃气浓度的燃气监管等四大监管板块。

应急指挥平台——效能提升的加速器

开发应急呼叫软件，出现应急事件情况时，及时调度事故点方圆一定范围内的人员力量，打破行政区域划分，以就近原则和效率优先原则组建应急指挥小组，及时到现场指挥，例如积玉桥和中南路的交界处，若中南路辖区发现违章行为，积玉桥执法员距离较近，则可就近分配积玉桥执法中队进行案件处理，以提高执法速度和执法效率。

决策分析考核平台——决策参考的指南针

对所有系统数据自动归纳统计分析，并按设定标准计算考核得分。下设案件类型分析、案件区域分析、案件专题分析、案件来源分析四部分，通过大数据分析投诉多发案件，有利于城管部门更有针对性地调整下一步工作重点。

武昌区城管指挥大厅，通过实时视频及热线监控调动，实现城管服务系统智能化记者胡九思摄