昨日，我市首次针对轨道交通进行的第三方服务质量评价结果出炉，1、2、4号线总体评价得分为96.88分，达到优秀等级。3号线在评估时尚未运营，因此不在评估范围内。

承担评价工作的武汉理工大学朱顺应教授介绍，评价主要分为三部分，即硬件条件、软性服务和乘客感受。通过三部分细分评价可以发现，武汉轨道交通前两部分得分较高，尤其是去年进行的“微笑服务”，提升了站务员的服务水平，让乘客能够见到更专业、更温暖的服务。

不过，在乘客感受方面得分较低，对此朱顺应说，这一结果与多个因素有关。“乘客对武汉地铁期望值较高，同时个体对地铁服务感知不同，比如车厢内的空调温度，在同一温度值下，有人就会觉得冷，有人就会觉得正好，众口难调。”他分析，如今大学生群体对乘坐地铁的舒适度要求较高，一旦车厢拥挤，也会影响他们的感受评分。

市轨道办相关负责人介绍，目前我市轨道交通运营里程已达125.4公里，日均客流量达到180万人次。到2021年，运营里程将达到400公里，预计日均客流量将达到600万人次。

（记者张晟通讯员张慧妍）