本报讯（记者魏娜通讯员焦艳施峰）市内行车遇到小擦小碰怎么办？不少车主怕有责任纠纷，常常立马打电话报警，然后原地等待民警和保险公司人员到场，费时费力，遇上高峰时段还可能给道路添堵。昨日，武汉交警透露，已联合人保、平安等多家保险单位，推出“快撤快赔”全流程服务，理赔时间仅为传统流程的1/20。

日前，市民张先生驾车在洪山区文治街路口与尹先生驾驶的小车擦碰。8时，事故发生后张先生第一时间报警，接着使用手机进入“武汉交警”微信中的“快速理赔”模块，按照提示步骤上传了照片。1分多钟后，通过微信收到了“事故相片已审核通过，请立即撤离现场，将车辆移至路边”的信息，民警紧接着打来电话，询问事故相关情况。5分钟后，张先生便收到电子版“交通事故认定书”。8时11分左右，张先生拨打保险公司电话报案，12时08分，就收到了保险公司支付的赔偿费用。从报警到完成支付结案，仅用时4小时8分钟。而按照传统流程处理，从报警到支付结案加上来回奔波的时间，预估近80小时。

2014年2月份，武汉市公安交管部门就在“武汉交警”微信平台推出“快速理赔”服务，其程序是：事故司机上传3张事故现场照片，然后快速撤离现场到快速理赔中心处理。但有不少市民担心对方跑了不认账，担心若是事故现场撤除了，民警不能准确定责。2015年8月，交管部门建立了交通事故快速处理平台，对“武汉交警”微信进行升级，同时在“武汉交警”APP、支付宝、易行江城等客户端开通车损事故快速处理模式。近期，交管部门联合市场份额最大的人保、平安保险公司，试点推出“快撤快赔”全流程服务；下一步，将联合市场份额排名靠前的保险公司也参与“快撤快赔”全流程服务。

“快撤快赔”操作步骤

发生“人未伤，车能动”的车损交通事故后，车主按照以下流程办理“快撤快赔”。

第一步

填写个人信息并上传5张照片

个人信息

姓名手机号保险公司事故区域

事故

现场

从车头方向拍摄一张

车尾方向拍摄一张

擦碰处近距离拍摄一张

照片

双方驾驶证一张

双方行驶证一张

第二步

交管部门后台审核照片

通过“武汉交警”微信，车主收到图片审核通知

（如果通过，此时车主可将车辆移至路边，否则将重新提交图片）

第三步

交通事故认定书

第四步

通过“武汉交警”微信

车主收到电子版“交通事故认定书”

告知理赔点

“武汉交警”微信系统平台发送关于事故的

记录号记录密码最近的理赔点地址

人保和平安保险投保的车主不需再到理赔中心，可直接通过点击“我要定损”功能按键进入保险公司的微信快赔后台。参与远程定损和理赔的保险公司工作人员可通过进入系统读取事故现场相片，并直接联系车主获得更多信息，完成远程定损和理赔工作。

定损和理赔

事故全责情况

保险公司后台定损人员会根据系统中上传的照片直接定损

定损员会引导车主前往就近的快速理赔点或者客户指定的修理厂定损

可能存在隐性损失的车辆

损失明确无隐损

文/魏娜制图/职文胜

提醒＞＞＞

仅限中心城区办理4类情况不适用

昨日，交管部门提醒，使用快赔程序仅限在中心城区发生的事故，新城区暂未实施。

交管部门提醒，走快赔程序时，事故拍摄照片一定要清晰；事故信息交代越清楚，审核划分就越快。图片审核通过后需迅速撤离。造成交通堵塞的车辆则予以200元罚款；有其他违法行为的，依法处罚。为避免发生次生交通事故，避免在处理事故时被当成违法停车误抓拍，请车主在事故处理完毕之前，全程开启双闪灯。

此外，事故有人员伤亡；车辆受损严重无法移动；车辆无牌、无保险、未年审；驾驶人饮酒、无证、吸毒，不适用“快撤快赔”流程。

快赔程序的服务时间为早7时至晚上7时。（记者魏娜通讯员焦艳）