23日罗敏（中）带领医护人员到黄天楚老人家中问诊，并询问老人的生活起居状况记者胡冬冬摄

常青花园社区卫生服务中心党支部书记罗敏

让高级职称医生

安心在社区服务

记者莫梓芫通讯员李斌熊欢荆彤

仅用一年时间，就将一个硬件不齐、人员士气不足的社区卫生服务中心迅速提档升级，并通过省甲A级评审。23日，长江日报记者在市普爱医院常青花园社区卫生服务中心，提起党支部书记罗敏在这里艰苦创业、心系群众的事迹，大家都夸她是这里的“定盘星”。

动之以情，让高级职称医生安心在社区服务

2013年2月底，罗敏被调到常青花园社区卫生服务中心担任党支部书记。当时，常青花园社区卫生服务中心由市普爱医院托管，医务人员从三甲医院下派到社区，有些人不安心，常青花园社区卫生服务中心在全市考评中排名倒数。罗敏坦言，刚调过来时中心的情况差到出乎她的意料，“硬件配套跟不上，医务人员工作积极性不高，甚至连个会议室都没有，整个服务中心找不到一份关于医院队伍建设的记录”。

解决问题从稳定人心开始。罗敏说，在大家的印象里，只有老弱病残的医务人员才会被下派，这种情绪影响工作。没有会议室，罗敏就在食堂召开动员大会，“我动之以情、晓之以理地帮大家分析利弊，让大家看到问题，也看到希望”。大多数人的士气和干劲被激发起来。

最难做工作的是几个评上了副高职称的医务人员，“我就一个一个多次跟他们沟通，承认他们的能力，也让他们看到自己的问题，也让他们明白，只有努力工作做出成绩，才能让大家认可他们的能力”。

人心齐了，罗敏开始尝试建制度。她提出服务理念、服务模式、绩效管理的三个转变，用制度来提升医务人员工作积极性和工作质量。

整修中心硬件，跑工地磨烂了几双鞋

罗敏说，与大医院不同，社区卫生服务中心的服务功能主要是基本医疗和公共卫生服务，这意味着其硬件和管理建设都不同于大医院。中心建设没有经验可借鉴，“只能一点点向外学习，自己摸索”。

“在社区服务中心硬件整修时，罗书记来来回回在工地和医院跑，鞋子都磨烂了几双。中心施工有噪音，她跟患者一一沟通，以取得大家谅解，非常辛苦，但从来她都会亲力亲为。”常青花园社区服务中心党支部副书记陈捷告诉记者。

省级示范社区卫生服务中心的评审，资料准备要求严格。“她不想打搅临床一线工作人员，就自己一点一点整理资料数据，在电脑上一个字一个字地敲出来。”陈捷说。就这样，在短短的两三个月里，在罗敏带领下，他们就罗列整理出了二三十本资料。

带领团队，挨家挨户敲门建起11万人次健康档案

从2013年起，罗敏及其团队打造特色家庭医生志愿者服务团队，到社区挨家挨户登门拜访居民，建档在册11万人次，并为居民进行健康宣教和慢病管理。“这个过程吃了很多次闭门羹，我们团队就联合楼长，等下班时间，挨家挨户去敲门，通过几年的真诚付出，逐渐和居民建立了良好的关系。”罗敏团队的夏芳说。

23日上午，罗敏带领家庭医生团队前往常青花园第五社区十四小区67岁老人黄天楚的家，为其进行血压、血脂等基本常规检查。黄天楚患有慢性阻塞性肺疾病，像这样的基本日常检查每个月家庭医生服务都会进行4次以上。

黄天楚老人说，“我是在医院的一场纠纷里认识罗书记的，我医保卡有钱，医院却刷不出，我就和工作人员理论，最后是罗书记出面才让我消了气。”

中心家庭医生定期上门为黄天楚老人服务，老人于是作了一首诗感谢罗敏：“罗是普爱一书记，敏慧有为了不起。真诚谋事凭实力，好人让咱很感激”。