成都青羊区信访局去年10月推出新举措，聘用访民李华成担任“信访调解室主任”，调解、抚慰访民情绪。信访局称李的上访经历令他更了解访民心态。（6月26日搜狐新闻）

值得肯定的是，让访民当信访主任，的确是一大创新。李华成因为自身权益受到侵害，自学相关法律，跑遍省市甚至进京，他熟悉土地政策、善于讲道理，他的上访经历令他更了解访民的心态，这是区信访局选择聘任李华成为信访调解室主任的主要原因。

“李主任”上岗后，区信访局的信访维稳工作有确实有了一定的起色。被 “调解”的访民尽管知道李华成并没有权力，有些话也只是敷衍，但得知李华成的访民身份后，抵触情绪小，会认同他说的话。此外，李华成接待访民很有一套：“首先，我会听访民倾诉，再依次从法、理、情的角度为他们考虑，结合自己的经历为他们出主意。”对于李华成本身，也让其上访变得不那么频繁。这些或许是这一创举的亮点之处，但其隐患还是在意料之中。

由于没有任何权力，李华成在调解时总有“无力感”。 接待访民时，信访局领导总是给李华成配个“秘书”，李华成发现，他说了什么，领导会很快知道。说穿了，这就是区信访局变相的监督和变相的维稳。果不其然，在短短的4个月之后，“李主任”选择了自动“离职”。因为他感觉到自己进入信访局工作，其本职不过是信访部门维稳的一种手段，这似乎有点欺骗和敷衍访民的感觉。当李华成意识到自己头上被戴着的那顶“官帽”的真正分量，自然也就会回归访民的真实身份。这意味着，问题不但没有解决，矛盾的雪球还会越滚越大，由此，才让上访成为公共治理的不堪之重。

“人不伤心不落泪，人无难事不上访。”群众信访无小事，从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。这些事，事事连着家事、国事;事事系着人心、民心。新时期的信访工作是人民群众反映诉求的正当途径，是解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要渠道，处理信访事件时更要懂得灵活、变通，方式方法也要得当。（怀若谷）