“游客抱怨明十三陵游览似走马观花遭导游辱骂”的视频在网上热传，曝光视频时长3分23秒，大巴车内的游客多次希望下车参观明十三陵景点，男导游说，“定陵（明十三陵景点）我不是跟你讲了么，里面就是烧香。”但仍有多名游客表示：“能不能下下车，不是在车上看，能不能走下去，走走嘛。”“我没说不让你去看，怎么说了半天也听不清楚、听不明白呢？”黑衣导游冲车内一名男游客说道：“听明白没有，我问你听清楚没有？”游客话毕，导游突然暴怒并放下麦克风冲着该男游客连爆粗口。（2月15日 澎湃新闻）

这让人想起2015年五一期间一段云南女导游陈某辱骂游客的视频。那个视频中，导游对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没（其他车上）一个人买得多”“如果你要像貔貅一样……”“你还连脸都不要，那就不好意思了”。近年来，这种类似的视频经常在网上热传，这类行为已经完全违背了职业道德，把宾客至上，优质服务，顾全大局的职业要求全都抛到脑后。人们不禁疑惑，原本靠信誉和服务为生的导游为何频频暴走？是什么让导游的思想态度变得如何恶劣？

从马克思主义的基本原理来看，存在是第一性的，意识是第二性的，存在决定意识。联系到实际情况，就是说导游思想态度是由社会存在的现实决定的。偶然的事件中也有存在的必然，暴怒虽是不可控的，但其背后隐藏的思想态度却是有基础的，可控的。由此来看，导游恶劣的思想态度是不好的社会现实的映射， “导游骂游客”的背后也隐藏着现实悲凉。

抛开主观因素来看，导游从一开始就持有“应付”态度，对十三陵走马观花的游览，而且拒绝游客下车观光，显露出其怕麻烦的心态。随着事情的不断拖延，导游的态度进一步恶劣，直到爆粗口骂人，这是坏情绪累积到一定程度的爆发。这能体现导游对自己本身职业的不满，换个角度来看，也能说明这个职业本身的现实情况限制了导游的积极性，并滋生怨气。

就现实来看，绝大部分导游都是拿计时工资，没有基本工资，缺乏基本的保障，没有相应的保险制度。而且导游自身的职业身份不明确，导游等级评定制度确立数十年，至今仍未被纳入国家职称评定范畴。再加上有些游客过度维权、导游维权无门，监管部门处理偏颇等情况时有发生，这让导游丧失了应有的职业尊严。总结来说，导游是一个“四无产品”：无底薪、无保障、无身份、无尊严，这足以让导游群体丧失信心甚至寒心。我们再来看一组数据，2014年导游资格考试各地报考人数锐减，江苏报考人数比2013年减少3000人，福建减少两成，湖北下降近三成……报考人数的减少说明这一行业的声誉和实际状况不容乐观，不被学生看好，这从侧面体现了导游行业所有的现实无奈与悲凉。

在这种现实情况下，导游怎能以积极的态度去工作？他们没有基本的生活保障和尊严，现实也没有给他们向上的希望，那又拿什么来要求他们敬业爱岗、优质服务、团结协作、顾全大局？ 导游一次次暴怒的社会现实就是答案，当然，这并不是在为导游的过激行为开脱，而是希望人们在挖掘因果的同时，找到值得反思的问题。

所以，我们需要正视“导游骂游客”背后隐藏的现实悲凉。去年五一女导游大骂游客事件经历的“骂导游”到“同情导游”的舆情反转，正是出于对导游现实处境的人性关怀。所以，遇到类似事件时，先抛开主观上的因素，不要急着选边站队的进行网络骂战，批驳导游的无素质，应多去关注一些“暴怒”背后的现实问题。这容易让我们更理智的看待人民内部矛盾，有更正确的研判，也能为处理现实问题，缓解现实悲凉提供更理性，更有价值的见解。（王彬）