“太感谢他们了，要不是他们及时救我，这个春节我可能都过不好！”2月5日下午，想起春节前乘火车时的经历，远在厦门的李红（化名）言语中充满感激。火车上她突发心脏病，危急时刻列车乘务人员送来救命药，还帮她换卧铺、搬行李、照看孩子，最终顺利把她和女儿送到了目的地。（2月5日腾讯·大秦网）

旅客出行过程中突发急病的情况并不鲜见，但如新闻中李女士的遭遇，却让人深感欣慰。在列车上，突发心脏病的李女士求助于列车乘务人员，却意外的得到了最及时、最细微、最暖心的救治，着实让李女士感动不已，用她的话说就是：“太感谢他们了，要不是他们及时救我，这个春节我可能都过不好！”

从李女士平实的话语中可以看出，李女士的话是真心的，出自肺腑的，同时也表达出了她对列车乘务人员的深情谢意。这不禁让我们再一次看到服务行业所奉行的“服务无止境”背后所蕴含的真正意义。

作为服务行业，不能只是机械地认为，做好本职工作，把旅客运送到目的地就算完事了。至于运送过程中，提供干净整洁的环境和各种必备的设备设施，冒似也就做到尽善尽美了。殊不知，作为服务行业仅凭着一腔的服务热情和齐备的服务设施还远远不够，更需要确保旅客的运送安全，这里所说的安全不只是列车运行安全和旅客运送安全，还包括旅客在运送过程中，突发各种疾病时的救助安全，这就是我们常挂在嘴边的“服务无止境”的深刻内涵。

目前，我国轮船、长途客车和有些绿皮车的运行时间仍然长达三、四十个小时，在漫长的行程中，因为人员密集，容易诱发眩晕和心血管等疾病，拿突发心脏病来说，有资料显示，当一个人的心脏骤停时，心脏停止跳动的后果是以秒来计算的。在4分钟内能够进行的急救被称为“黄金4分钟”。如果能够立即采取行动，完全可以挽救一些本不该逝去的生命。

所以说，“服务无止境”就是给我们的服务行业提出了更高的标准，在旅客运送过程中，不仅要掌握最基本的服务技能，提供最完备的设备设施，还需要掌握红十字救护、防火、救生等各种应急技能。只有这样，才能在旅客送运过程中有能力应对各种各样的突发情况，真正意义上确保旅客能够安全到达目的地。

面对当前春运已进入尾声，飞机、火车、汽车、轮船等服务行业，无论硬件改善、软件升级，还是服务质量、服务技能的强化，都要以旅客安全为中心，只有以人为本，与时俱进，不断进取，为旅客提供全方位的服务和安全保障，才能让旅客感受到更多的安全感和温馨感，才能最终体现服务行业自身的服务价值。（周福明）