湖北襄阳一女子和男朋友去领结婚证时，工作人员让其盖章按手印，女子说男朋友在后面取照片等他来了再按行不行，工作人员就把她的户口本一甩，说：“你不办，滚!”之后还作势要拿椅子打人，一直辱骂该女子。当地相关部门回应：已对当事人进行停职处理。(4月2日 搜狐新闻)

多年前，曾有很多窗口服务单位的工作人员在接待群众时，没有把“为人民服务”的思想放在第一位，被很多群众吐槽“门难进、脸难看、事难办”。而今，随着政府改革的深入进行，群众到窗口单位办事“最多跑一次、只进一扇门”已经写进了李克强总理的政府工作报告，旨在提高人民群众办事效率、提高满意度。不只是工作效率要提高，服务态度更要随之跟上。

新闻中的工作人员非但没有文明服务，甚至辱骂欲殴打前来办事的群众，这样的行为极大的破坏了本单位形象，产生恶劣的影响，是非常错误的行为。如果连自己脾气都控制不了的人还在为人民服务，人民群众怎么能放心。作为一名窗口的工作人员，工作中代表的是单位的形象，无论在工作中遇到什么样的问题，都应该克制自己的情绪，要考虑自己的行为是否会给单位形象抹黑造和造成负面的新闻。

回顾近年来发展，政府窗口部门的服务已经大有改善，不断增强服务意识，面对办事群众热情接待、耐心细致，这样才能树立政府公正廉洁高效的形象，得到广大人民群众的支持。(文/闫楚昊)