本报讯（记者胡楠通讯员尚菁吕爱民）客户受伤骨折无法到网点办理业务，建行工作人员在合规的前提下上门服务，为客户解忧。

近日，周女士的爱人来到建行武汉钢城凯旋支行要求为周女士办理预留手机号码修改业务。建行工作人员表示此项业务需要客户本人办理，不能代办。客户一听就急了，称周女士不小心摔骨折了，目前在家卧床休养，无法到网点办理。

工作人员耐心听完原因后，安抚完客户的情绪并向网点负责人蔡霞汇报了情况。蔡霞、杨俊立即开车陪同客户前往周女士家中，为其办理好了上门核实和授权委托相关手续，并于当天为客户办理好了手机号码修改业务。