本报讯（记者黄师师见习记者晋晓慧）“以前东湖的风景虽美，可景区环境却不大令人满意，到处有租吊床、卖玩具的小贩，还有帮人逃票的‘黄牛’”。上个周末，从外地回汉的邓女士再次来到磨山景区，惊喜地发现：那些吆喝拉客的“黄牛”们几乎都消失了。

曾经多次投诉未果，如今乱象不再，邓女士虽不知其中的具体原因，但景区内目之所及的一块块投诉电话标识牌让她心里有了数。

东湖生态旅游风景区范围内，有部分村民在东湖各大景区内拉客逃票、无证经营、黑车载客。过去，景区工作人员无执法权，不法村民们和景区“打游击”、对着干。景区乱象四起，治理起来困难重重，游人投诉往往“石沉大海”。

“现在就不一样了，我们有了执法中队，管理起来也有了底气”。区旅游局相关负责人称，今年为了彻底治理景区乱象，区城管执法局队员及风景区管理处安保部工作人员在东湖听涛、磨山、吹笛景区，分别组建了景区综合执法中队，不仅执法力量得以充实，执法方式也发生了翻天覆地的变化。

“以前接到投诉后要根据投诉内容找相应部门，再由各部门安排时间现场核实，仅前期工作就要花不少时间。能找到解决问题的部门还算好的，就怕出现好几个部门同时回答‘不该我们管’”。据介绍，今年4月，风景区成立了旅游市场综合监管领导小组，将城市管理（执法）局、海事处、公安分局、食药监（工商、质监）局等部门整合在一起，建立起“全区一盘棋”的旅游综合执法机制，并详细列出各部门监管责任清单，“谁的责任一目了然”。

为了提高投诉处置率，风景区还配合成立了旅游市场综合监管办公室，以及24小时全天候在岗总值班室，并于今年4月搭建短信平台。现在，东湖各大景区内都设置有投诉电话标识牌，游客遇到问题可第一时间投诉。只要有游客电话投诉，或景区工作人员发现潜在问题，短信平台都会在第一时间向区各部门人员传递到位，迅速组织专班处理。

据统计，今年上半年，全区共接待处理旅游投诉98件，实现投诉接待率100%，处理率100%。

东湖风景区