针对深圳福永管理站咨询台工作人员普通话发音不准、服务态度粗暴等问题，市人力资源和社会保障局昨日公布，对福永社保站进行通报批评，对该站站长给予警告处分；对有关工作人员予以辞退，对有关工作人员分别给予警告处分、解聘处理。（5月15日中国青年网）

《战国策》中有：“三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝”。由此可见，语言的作用能够左右“成败”。放在全心全意为人民服务的语境之中，语言在得民心还是失民心中扮演着不可获取的“角色”。

话风是作风的影子。当工作人员解释后，向先生并没有听懂，便表示对方普通话不标准，这名工作人员情绪突然激动起来，拿起手中的东西要砸向向先生，后来又放了下来，大声呵斥：“懂都不懂，你咨询个屁！”这粗暴的言行中，不难看到作风上的“躁气”。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。不管是欲砸人的动作，还是大声的呵斥，显然这位工作人员都是以一种粗暴的方式对待咨询者，满嘴透露的都是一股“衙门做派”。

说话不仅是一门艺术，还是一种能力。干部在面对群众的咨询时，不仅要会“说话”，还要说接地气的话，让群众听得懂的话，才能实现沟通上的“零距离”。

良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。虽然咨询者说的话不中听，但是正是这样的“谏言”才能让干部找到问题，此刻，干部要善当学生，抛去“官”的束缚，才能补不足，更好地服务群众。（文/魏露）