记者姚德春 通讯员周钢 实习生张刘纯子

昨日，武汉市民政局副局长刘友华等有关负责人就“一键通”推行情况向新闻媒体通报，自揭“一键通”工作的软肋，承诺将对“一键通”呼叫不畅、政策解释不明、后续服务支撑不够、主动介入意识不强等四大问题逐一进行整改，并就整改建议问计于民。

截至目前，武汉市1117个社区已实现“一键通”全覆盖，超过20万名65岁以上的老人领取了“一键通”手机，为老人提供服务的加盟商多达3200多家。然而，从暗访情况来看，“一键通”运行过程中暴露出不少问题。

目前，“一键通”服务受理平台已在中心城区和新城区建制镇实现全覆盖，但因为投入运营时间不长，设备调试未完全到位，导致一些老人反映“电话打不通”或者“打通了没人接”。

针对前不久本报报道的老人用一键通预约送餐需付23.5元、直呼“吃不起”的现象，刘友华称，“一键通”服务加盟商的确存在良莠不齐的现象，但类似收费偏高的加盟商只是“少数”。

他坦言，因为加盟商提供有偿服务的价格与老人预想之间有太大差别，部分老人不愿意通过“一键通”享受有偿服务。为此，他们将尽快制定对加盟商的服务考评、退出机制。

针对老人最为关心的电话费问题，有关负责人解释，“一键通”手机是免费发放的，每月10元钱的基本通话费，主要是网内老人之间、老人与平台之间通话的基本服务费，老人打网外电话正常收费。“之所以大家会有这些认识上的问题，主要是因为当初对‘一键通’政策、功能的宣传解释不够。”

本月中旬前后，民政局将向社会发放问卷问计于民，以弥补“一键通”工作的不足。