本报讯（记者孙珺）“12345，有事找政府”。2016年上半年，零点对全国31个省（市）的332条12345热线的服务质量，从接通情况和服务水平两方面进行了监测。武汉得分84.2，在全国省会城市排名处中游，进入优秀阵营（80分以上）。

2016年全国12345热线总体得分为77.1分，与2015年（76.7分）基本持平。上海（97.6分）、北京（95.4分）、山西（87.8分）、湖南（84.5分）、广东（84分）等11个省（市）服务较好，名列优秀热线阵营之内。湖北得分75.6分，全国排名18，处于良好等级。内蒙古、福建、青海、西藏、云南5省、区热线排在后5名。